【春运故事】鹰潭北站:暖心服务助盲人旅客返乡

2019-01-24 10:18:04 鹰潭日报社通讯员 王正南 章铭 张坤茹

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“现在社会还是好人多,辛苦你们了!”

1月23日下午,患有视力障碍的黄先生在鹰潭北站站台上对着车站工作人员不停地道谢。

1月23日15:28分,在G1387次列车缓缓停靠鹰潭北站时,该趟车的车长通过电台呼叫车站的工作人员,称车上一名盲人旅客需要在鹰潭北站中转换乘,由于该旅客患有视力障碍又是独自出行,所以需要车站工作人员的帮助。

车站“云清”服务台的客运值班员林燕得知此情况后,立刻带着一名铁路青年志愿者赶到站台,准备为该盲人旅客提供服务。

经过简短的交谈后,林燕得知这名盲人旅客姓黄,原本是要从上饶回老家抚州东乡,但因为没有买到合适的直达车票,便买了到鹰潭北站的车票然后换乘到抚州东的高铁。了解清楚情况后,林燕与青年志愿者俩人一个搀扶着这位旅客,一个帮他提着行李,通过换乘通道前往一层候车室准备换乘,并安排“云清”服务台的客运员陪伴他一起候车。

16:20分,G2041次列车停靠在鹰潭北站1站台后,车站“云清”服务台的客运员和青年志愿者一起将旅客带到1站台,并与站台客运值班员一道找到列车长交接,将该盲人旅客的情况告知列车长,请其帮忙在列车上照料这名旅客,并在列车到达抚州东站后请车站工作人员做好重点服务。

16:22分,G2041次列车缓缓启动,这名盲人旅客隔着车门的玻璃窗向站台上的车站“云清”服务台工作人员和青年志愿者挥手致意。

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