去年,全市日用百货类投诉量位居第一

2019-03-15 15:52:06 爱湖州

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2018年,全市共受理案件14424件,包括咨询6745件,投诉6690件,举报989件。其中消保委直接受理投诉2210件,接待来访和咨询近5000余人次。

商品消费投诉类别仍较为集中。2018年商品消费投诉总共4818件,投诉类别仍主要集中在日用百货、交通工具、食品、家用电器类等商品上。

日用百货类投诉量位居第一

以鞋帽、服装类投诉居多,共计1435件。投诉的原因主要是服装商品没有相应的国家“三包”规定,调解纠纷缺乏法律依据;而目前市场上销售的国内外服装面料千差万别,服装检验仍有一定困难,加之高昂的检测费用都使消费者的维权主张难以实现;鞋类商品消费者反映最多的则为保修期内鞋子出现开胶,开线,裂底,掉色,鞋面出现非正常褶皱等问题。另外,涉及家具类的投诉也较多。

交通工具投诉量居第二位

交通工具类投诉全年共782件,其中又以汽车及零部件的投诉为主。

近年来,汽车市场需求量高速增长,汽车产品质量以及售后服务等问题也逐渐暴露。引发投诉的主要有:一是汽车本身存在的缺陷(包括零部件和配件);二是汽车销售商搭售或强制保险;三是提车难。由于汽车投诉涉及金额相对较高,法律法规在对于汽车的退赔问题上比较模糊,因此,调解相对困难。

家用电器类及通讯器材类

商品投诉量居高不下

两类投诉共835件,占到商品消费投诉总量的17%。

电视机、空调以及电冰箱的问题主要表现为:商家不履行承诺,不按时或拖延安装、维修时间;不告知商品真实信息,提供样品机给消费者;个别商品零配件的质量较差,有的多次更换仍不能正常使用等。

而移动电话的投诉主要表现在:消费者购买到假冒伪劣产品;对手机出现问题由商家送检,厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑;售后维修不及时、维修人员技术不过硬,导致消费者多次往返等。

2018年,全市共受理服务消费投诉1872件,服务消费投诉集中在居民服务、住宿服务、餐饮服务等方面,主要呈现以下特点:

1.居民服务位居投诉首位,占服务消费投诉总量的25%。居民服务涉及人们日常生活的各个方面,导致投诉总量很大,其中由美容美发和洗浴、洗染等服务引发的投诉占据绝大部分,美容美发服务的投诉主要有操作或者使用不合格产品导致人身伤害、会员卡退卡纠纷以及门面易主,难再享受服务等;洗染的投诉表现在干洗店不能严格按技术要求来做,再者就是洗染服务赔偿认定难,洗染纠纷对于衣物价值和赔偿标准的认定没有详细规定,给调解工作带来了一些困难。

2.住宿及维修服务类投诉有所上升。住宿服务类主要涉及问题:延时退房要加收费用,消费者认为不合理;消费者入住酒店丢失财物,商家不愿赔偿等等。维修服务类主要涉及问题:上门维修不及时或修理时间过长;收费不规范、不合理等等。

记者:姚丽虹

编辑:沈竹青

审核:陈雯 


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