湖州汽车类投诉急增,市消保委对4S店提了3点要求

2019-04-29 16:14:56

4月29日,湖州市消保委就近期消费者投诉反映比较集中的问题,组织全市76家汽车经销商召开了汽车流通行业消费投诉情况通报会

近日,西安奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注,关于汽车方面的投诉也急剧增多。数据显示,从2018年1月至2019年4月,湖州各级消保委共受理投诉26138件,其中汽车类投诉1086件,占总投诉量的4.15%

会上,市消保委秘书长陈晓冰通报了消费者投诉的六大主要问题。你遇到过吗?

一是诱导贷款消费。部分4S店在销售过程中,故意强调优惠政策,以车价优惠、赠品,免息或低息等方式,游说、诱导无意愿贷款的消费者办理贷款业务,其中又暗设收费陷阱,巧立名目,或捆绑其他收费项目,变相设取不合理费用。

二是事先未充分告知“服务费”相关内容、收费标准。在消费者订立合同、付清首款前故意隐瞒收费项目,不履行告知义务,直到提车环节才告知有附加费用,导致消费者进退两难,被迫接受该项收费服务。

三是服务内容与收费标准不等价。一些4S店收取服务费后并不未提供实质性服务,所有贷款手续仍需要消费者自己办理。一些4S店则仅提供简单的咨询、材料转交手续,却收取上万元服务费用。

四是限制消费者的正当权利。部分4S店开展车贷业务,强行要求消费者必须通过其才能办理贷款,限制消费者的选择权和公平交易权。

五是要求必须现金支付,不开发票,款入个人帐户等违法违规行为。

六是贷款押金、强制保险、上牌费等价外收费问题。部分4S店单方面对贷款押金退还附加条件,或以其他不正当理由,拒绝、拖延消费者退还贷款押金,导致消费者群体投诉。

对此,市消保委制定湖州汽车销售企业自查表,要求企业认真反思存在的问题,进行一次彻彻底底的自查自纠,并对湖州各大汽车4S店提出了三点意见:

一是要正视问题,依法履行主体责任;

二是要进一步规范经营行为,提升服务质量;

三是要积极响应“放心消费在湖州”,用服务品质赢得消费者认可,共同打造放心汽车消费市场。

最后,市汽车流通行业协会会长宋新民表示,将认真开展自查自纠行动,认真对待当前消费者反映的突出问题,修改完善相关规定,规范销售经营行为,进一步提升消费者的满意率。



记者:姚丽虹

编辑:沈淑

审核:朱熙挺

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