这家旅行社,竟然让32位老年人无座回湖!

2019-05-22 20:50:30 爱湖州

最近,有32位老人集体投诉,说他们参加了湖州玉屏旅行社的“晋陕双高8日游”,开心地出发,没想到是哭着回家的。这到底是怎么一回事?

老人们告诉记者,他们在5月10日那天出发,开启了晋陕双高8日游的旅程,原本以为5月17日就可以搭乘洛阳至湖州的高铁,给整个旅程画上一个完美的句号,可万万没想到,他们被滞留在了河南郑州。

旅行社以“没有车票”为由,把游客们从洛阳带到郑州住了一晚上,虽然大家心中有怨,但是也没有办法,毕竟人生地不熟。

第二天,也就是5月18日一早,32位老人就前往了郑州火车站准备回湖,没想到,更坑人的事情来了!

一位董阿姨告诉记者:“到了开封,全体起立,让座!”

原来,旅行社只给老人们买了从郑州去开封的车票,打算先上车再说。

记者看到有两张动车票,一张是郑州至开封,是座位票,另一张则是开封至湖州,竟然写着无座。

据老人们说,本来是要下车的,列车长帮他们补了回湖州的票。

可是,开封回湖州要四个多小时,而且补票是没有座位的。一行三十多位老人,有人站在过道上,有人坐在地上。

老人们想不通,合同上明明写着,去程是湖州——太原,回城是洛阳——湖州。既然早已签订了合同,旅行社为什么不提早订好车票呢?

据老人们说,在5月17日当天,他们查看过购票网站,网上显示5月18日是有座位票的。

有座位票为什么不提早购买?为了弄清楚情况,记者致电带队的导游,不过一连打了五个电话都被挂断。

于是,记者带着32位老人来到了该旅行社,但是旅行社的总经理郜晓明好像对记者的来访非常反感。

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在采访过程中,郜经理一直没有停止手头的工作,对记者提出的问题,也不正面回应,当记者问到为什么不提前买票,他说提前五天买票,一直没买到。至于在郑州站,为什么不给导游足够的钱买票,郜经理理直气壮地说,他给了导游一万八买车票! 


老人:“你为什么用这种恶劣的手法来忽悠我们?后来我们听导游说,只有3000块钱,只能买一站票!

记者:您的一万八是什么时候打的?

郜经理:我给你这样说,我一万多是分开打的。


面对铁证如山的证据,郜经理言辞闪烁,承认买票的时候,钱没有给到位。

但是,对于每个人赔偿500元的诉求,郜经理并不接受,表示:“就因为没座,他们就要求我每个人赔500元?500元占了2700元旅行费多大的额度?”

老人们还说,旅行过程中还有许多坑人的事情,比如,全程的景区门票都是自己掏腰包买的,甚至有些免费的景区,旅行社还向他们收了钱。不过郜经理对老人们的质疑没有做任何正面回应,全程不是看电脑,就是打电话。

自始至终,整个采访过程中,郜经理都没有对32位老人表达歉意,至于500元的补偿,他坚决不同意,经过记者的协商,大家决定各退一步,补偿每人200元。

在记者的见证下,郜经理打了6200元到旅客卡上,外加200元现金,共6400元。

随后,记者来到了湖州市旅游行政执法支队。副支队长崔阿龙告诉记者,湖州这家玉屏旅行社在2018年刚刚接受过行政处罚,这件事,他们也表示非常重视,对旅游过程中伤害旅客权益的事情,他们也会严查到底!

关于这件事,大家怎么看?


记者:蒋惠嘉

编辑:郭熠华 李燕 沈淑 周旻

审核:陈雯

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