莫名其妙遭辱骂!客户懵了…..奥迪,你太牛了!

2019-07-04 18:32:35 爱湖州

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平时,您是不是总是接到各类房产销售,汽车销售的电话?最近练市的忻先生有点懵,他竟然遭到了湖州奥迪4S店工作人员莫名其妙的辱骂。

事情还得从六月中旬说起,忻先生在网上咨询了奥迪的一款车,接着就有湖州奥通汽车有限公司的销售人员不断地打电话给他,忻先生不堪其扰,并且明确告知对方不想买奥迪了。没想到工作人员非常“执着”,还是一连打了好多个电话,忻先生只能不断地挂断对方的电话。

万万没想到的是,湖州奥通汽车有限公司的一位销售拿自己的手机给忻先生发了一条短信,内容是让忻先生火冒三丈。

忻先生:


接电话跟挂电话是我的权利,又不是义务,这条短信让我不舒服得一塌糊涂,哪有这种说法?


忻先生说,在此之前,他并没有跟这位销售有语言上的冲突,这突如其来的短信,让他心里很不是滋味,叫来记者曝光,就是想要一个道歉。

随后,记者和忻先生来到位于杭长桥路的湖州奥通汽车有限公司。了解了事情的来龙去脉以后,该公司的总经理助理也感到非常抱歉,及时跟忻先生做了一番沟通。

湖州奥通汽车有限公司总经理助理 厉静:


虽然是他个人发的短信,但是肯定是代表湖州奥通形象的,我们很诚恳地跟您道歉。

这位厉经理非常真诚,但是忻先生表示,他要当面听这位销售的解释和道歉,接着,厉经理也叫来了这位发短信的销售小潘,小潘的工作是邀约顾问,就是通过网络、电话邀约客户来4S店,这条短信内容他承认是他发的,并向忻先生做出了诚恳的道歉。

湖州奥通汽车有限公司邀约顾问 小潘:


冲动确实是我冲动,我一直是真的想邀请您过来,但是您一直挂掉, 我不知道您为什么挂我电话。

忻先生:


那怎么能说这种话?人话不人话的,难道我不是人啊?

湖州奥通汽车有限公司总经理助理 厉静:


确实不能这么说。

湖州奥通汽车有限公司总经理助理 厉静:


对于这件事情,我们对忻先生真诚的道歉,第一,这位员工肯定会内部做公开的一个批评,要进行一定金额的处罚;第二,针对其他员工,以后会进行沟通方面的培训,对待客户方面更严谨一些。


记者有话说:

作为网络和电话的邀约顾问,每天的工作就是要面对很多的客户,每天要打很多电话,当然,每天也会被很多人拒绝,工作中难免会有一些负面情绪,希望湖州奥通汽车有限公司注重员工的心里健康,多沟通,多疏导,多培训,别因工作引起的“负面情绪”发泄到客户身上。

记者:蒋惠嘉

编辑:郭熠华 沈竹青

审核:朱熙挺

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