省心办好“伤心事” 亲属治丧“跑零次”

2019-08-12 19:14:15

"三服务"活动开展以来,我市民政系统深入走访乡镇、企业、村(社区)及困难群众等服务对象,从群众身边的"日常小事"抓起,全面深化民生领域"最多跑一次"改革。通过全域覆盖的 "逝者身后一件事"服务联动队伍的组建和全省首个殡葬事务全程智能化联办掌上平台的建立,组合优化了逝者身后丧情报送、死亡证明、遗体火化、骨灰入葬、户口注销等事项流程,多部门联动服务跟踪机制、实现居民死亡相关事项"掌上办""让群众充分享受"最多跑一次"的改革红利。



近日,吴兴区道场乡菰城村一位老人去世,该村殡葬协理员倪连新在得知消息后,立即协助逝者家属办理"身后事"。在登陆"湖州身后联办"掌上平台后,他实时上传了逝者信息、 GPS定位、委托人联系电话等相关信息,通过掌上联办操作,帮亲属第一时间预约殡仪馆、报送遗体火化手续、联系骨灰入葬等事宜,实现治丧办理"零延时"。

逝者家属顾孝平告诉记者:“以前要到医院、派出所去办理,要带身份证、户口簿去跑一趟,上午去下午回来。现在一对一服务,还有身后事APP,在家里就能办好,几十分钟的时间就能解决好,减轻了我们很多负担。

包括倪连新在内,湖州建立了一支"全域覆盖、村村都有"的殡葬协理员队伍,全市近1800名协理员由市民最信服的基层干部担任。他们统一受理居民报丧,协助逝者家属办理死亡证明、遗体火化、户口注销、丧葬补助等事项,为群众提供一对一、面对面的人性化服务。

△殡葬协理员 倪连新

△吴兴区民政局民政执法大队副队长赵云

2018年,安吉县先行试点,探索创新了"逝者身后一件事"联办服务模式。今年以来,市民政局总结试点经验,联合跑改、公安、卫健、社保、医保、残联、公积金、退役军人等部门,在全省首创"一支团队、一个平台、一套标准"的"逝者身后一件事"联办湖州模式,让"伤心事"舒心办。同时,全市民政部门建立了专人24小时值守、职能部门(单位)无缝对接的响应机制,做到第一时间上门告知服务事项、发布治丧信息和GPS定位、预约殡仪馆,报送遗体火化手续以及联系骨灰入葬事宜;将治丧办事所需村(居)委会证明、死亡证明、户口注销等多件事情整合为一件事情、一套流程,通过专人全程跟踪服务,通过"掌上办理",实现最多一次;同时建立全域覆盖的村(社区)民政殡葬协理员队伍,明确工作职责、落实经费保障、滚动开展政策培训,让群众治丧办事只找一个人。

统计数据显示,"逝者身后一件事"改革解决了群众治丧办事"到处问、来回跑"的"痛点",把办事耗时由至少15天压缩到最短1小时。截至7月底,全市共办理"逝者身后一件事"1551例。

△湖州市民政局办公室副主任 顾人杰


记者:王磊

编辑:蔡昀

审核:朱熙挺

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