新提车辆发现有擦痕,要求退车可以吗?

2019-08-14 12:47:59

般来说提新车是一件很开心的事情,但是市民付女士提完新车后却是一肚子气,原来她家新买的一辆五菱宏光货车,提车时却发现外表有擦痕,后来又检查出水箱支架也刮擦过,她怀疑这车发生过事故。

付女士是在今年7月29日去看的车,并付了全款,双方约定第二天提车。7月30日早上6点多钟付女士丈夫宋先生就赶到了五菱汽车4S店。

 

车主付女士:


我老公730日6点多就去提车了,刚开始看到前保碰擦了,然后让修车师傅看过后,发现前保险杠加水箱支架,这一块都有擦痕。

(提车时手机拍摄照片)

付女士表示,前一天来看车时他们也就大致看了下,并没有发现问题。后来提车时她老公看到前保险杠有点擦痕,但并不严重,因为4s店也还没到上班时间,加上已经挑好了提车时辰,所以先将车开了回来,打算等上完牌照再联系4s店。不过回来后仔细检查了下,发现车子水箱支架也有一点擦痕。

刚提的新车就有两处损伤,谁的心里都不会舒服。付女士甚至担心自己买到的车子发生过事故,于是找到五菱4s店交涉,但4s店方面只答应赠送两次保养。但付女士希望能退车。

 

听完付女士的讲述,记者也很好奇这辆新车的擦痕到底是怎么来的,4s店又为何会将一辆有擦痕的车卖给客户?到了五菱4s店后,工作人员作了解释。

 

五菱汽车4s店展厅主管俞斌:


这辆车我们自己的销售顾问以及销售主管都不知道这车有刮擦,因为擦痕在下面,没有看到。车主回去看到了过来找我们说,我们才知道有这个情况。

 

这位俞主管表示,他们每辆车出售前都会进行pdi检测,但主要是针对汽车大灯、仪表工作是否正常。车辆外观并不包含在内,所以事先没有注意到付女士买走这辆车有擦伤。在得知情况后,他们也进行了排查,车辆擦痕应该是在运输过程中产生。

湖州五菱汽车4s店展厅主管俞斌:


运输板车是从柳州过来的,车子停在那后就没有动过,我们也调了监控,这车没有移动过,只有这么一个可能,从板车上下来碰到了。

 

对于付女士退车的要求,俞斌认为目前这个问题并没有达到汽车三包法中可以退车的条件,所以没法操作。只能给予免费做两次汽车保养作为补偿,付女士没有同意。

付女士表示:“送两次保养,我肯定不同意的,索性给我换车吧,退车不行就换车。

俞斌向付女士解释道:“退换车都达不到三包法要求的,我们给你算个价,一个保险杠320元,一个水箱支架,撑顶100元,今天给你补偿两次保养,一次保养要300元。

 

之后记者又帮忙进行了协调,4s店方面愿意将有擦痕的部件全部换掉再送四次免费保养,但付女士仍旧没有同意,并给出了自己的底线,要求4s方退给她8000元作为补偿,不过4s店方面并没有同意。虽然现场双方没有协商成功,但俞斌答应再向总部申请,尽量让事情得到妥善解决。

记者、摄像:朱伟平

编辑:郭熠华 闵冰星

实习生:陈思谊

审核:陈雯

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