刚买的牛奶就变质?市民维权遭遇“躲猫猫”

2019-08-29 20:07:55 爱湖州

市民查先生在大润发买了四盒光明优倍牛奶,打开一喝,居然四盒中有三盒都变质了,他找大润发投诉,却遭遇“躲猫猫”,这到底是怎么回事? 

8月21日那天,是查先生女朋友的生日,因为要请客吃饭,查先生就在大润发买了四盒牛奶当做饮品给女朋友庆生。

从购物小票上可以看到,当天下午5点39分,查先生在大润发买了四盒名为光明优倍浓醇鲜牛奶,共计94元,买完之后他就去饭店聚餐了。

查先生:


朋友们说,这个牛奶坏了,我发现有三盒坏的,一盒好的晚上七点我拿着牛奶来到大润发,他们总台有人尝过了,确实发酸了。有一个人说,这个包装发鼓了,有一个科长也来了,说这个牛奶发酸了。   

这四盒牛奶的上市日期是8月21日——8月26日,生产日期是8月20日,没有超过保质期的牛奶怎么会变质呢?当时,查先生的要求是,除了将这四盒牛奶退了,还要求赔偿500元。但是被大润发方面回绝了。

查先生告诉记者,因为当天喝了变质牛奶的还有朋友的小孩,大人相对抵抗力会好一点,但小孩就很让人担心,这让他在朋友面前也很难为情。为了向商场讨一个说法,查先生要维权到底。

之后记者和查先生来到了大润发商场,向前台工作人员说明了来意后,一位自称是日配科的陈科长出面接待了我们。对于当天查先生买回去的牛奶变质的问题,陈科长是承认的,但对于500元的赔偿他不接受。 

大润发日配科陈科长:


我认为500元的诉求也有点太过分了,这个照道理来说,换一瓶或者适当多赔偿点东西就可以了,没必要赔偿这么大金额。 

没说几句,陈科长以叫导购为由离开了,记者和查先生耐心等了好一会儿,但是这位陈科长走后,却再也没露面。这时,查先生和记者说了一个细节,他说当时投诉时,正是这位陈科长接待他,同样以找导购的方式处理这个事情。 

随后,记者只能和前台工作人员交涉,希望可以和大润发的值班经理进行沟通,这位前台的工作人员也打了好多个电话,但是始终没人出面。记者和查先生已经在前台等了近一个小时。之后,在中午十一点左右,终于等来了一位客服部的曹经理。 

大润发客服部曹经理:


这个牛奶对储存是有要求的,因为我们是放在冷藏柜里的,顾客在卖场买了以后,带回家要马上放冰箱冷藏。这个质量问题,肯定是没问题。 

曹经理认为,牛奶在柜台出售的时候,一定是没有质量问题的。是牛奶离柜后,因为储存不当导致牛奶变质。但是查先生说,这四盒牛奶从离柜到发现问题投诉,仅仅才过了一个多小时。对此曹经理也通过询问当天在场员工情况后得到了证实。很快曹经理向查先生和记者就此前超市对待投诉回馈不及时以及让査先生不愉快的购物体验表达了歉意,并且表示愿意把査先生的四瓶牛奶做退款处理,然后再送四瓶给他。 

此时,光明牛奶的业务员来到了现场,给查先生送来了专门用来装牛奶的恒温袋。并且给查先生的四盒牛奶退了款,另外又赔偿了四盒同样的牛奶外加一百元的交通费。查先生对这个处理结果表示满意。

事情虽然处理完了,但是记者不禁还是想问一句,那位说了去找导购,之后就不露面了的陈科长,这样的危机公关方式摆在今时今日还行得通吗?很多时候市民的投诉维权,并不是一味的追求物质方面的赔偿,更多的是想得到一个合理的解释,希望自己反映的问题得到重视。

记者:叶青

编辑:沈竹青

审核:朱熙挺

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