健身房宣传与实际不符,消费者要全额退费,结果……

2019-10-09 17:05:16 爱湖州

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近日,有位高女士跟记者反映,说她跟同事在旅游大厦二楼的寰迈游泳健身会所办了健身卡。之后,高女士她们发现健身会所实际与宣传不符,便提出要退卡并全额退费,但是对方不同意。

在今年的6月份,高女士在寰迈游泳健身会所办理了一张健身卡。卡的总费用是2380元,健身期是3年。

当时,寰迈游泳健身会所的销售告诉高女士,他们的健身会所是带泳池的,泳池的面积是30米乘以25米,而且是双泳池,有5个泳道,在今年的7月中旬,健身会所开业后,泳池也会同期开放。但是到了今年的7月中旬,健身会所并没有开业。

有位高女士跟阿奇反映206 有位高女士跟阿奇反映20602.jpg

今年的8月25日,寰迈游泳健身会所才真正开业。之后,高女士到了健身会所一看,发现泳池与对方销售之前所宣传的不符。

市民 高女士


当时泳池是有一个示意图,示意图上是没有那根大柱子的。现实中他们是有一根很大的柱子,其实只有两个泳道。泳池可以利用的面积估计宽度最宽是10米左右,最窄的地方只有5米到6米左右,实际的利用面积其实是很小的。

高女士的同事赵女士,当时也是看中了健身会所的泳池环境不错,才办了健身卡。在发现实际的泳池与之前所宣传的不符之后。赵女士就找到了健身会所的负责人,提出要退卡并全额退费。为此双方沟通了多次,一直都沟通不好。

市民 赵女士


有个女销售想要挽留我这个客户,她就说带我参观一下。然后说如果你有什么不满意的地方,你9月1日再过来看,等9月1日的时候,我们这里全部弄好了。如果你还是不满意的话,我们保证全额退款。我就说如果我这样走了的话,没有什么依据,你们会不会不承认?她说没关系的,你来我们肯定会退的。我当时也是相信他们的,结果我九月十几号再来的时候,他们店长就不承认了。

根据高女士她们的说法,当时寰迈游泳健身会所的负责人提出,高女士与赵女士可以退卡,不过要每人扣除500元的入会费。高女士她们向记者展示了一份与健身会所签订的入会契约书,上面注明会员入会费(带健身泳池)是500元。会员因自身原因要求退款,会员入会费不予退还。

高女士她们认为,健身会所存在过错,还扣除高女士她们每人500元的入会费是不合理的。

之后,记者和高女士她们一起来到了寰迈游泳健身会所。

寰迈游泳健身会所的店长邱先生承认,他们的确是延期开业了,而且泳池的实际面积,也确实与之前宣传的不符。邱先生表示,这一问题是他们的销售在外场宣传的时候,与客户沟通失误造成的。

邱先生表示,他们在承诺全额退款后,又迟迟不退款,还提出要扣入会费。其实是希望能够跟高女士她们好好协商一下,尽量挽留她们继续在健身房健身。

关于高女士她们是否能够全额退费这一问题,邱先生表示他不能做主,还要征得领导的同意。目前,邱先生已经在与他的领导沟通,希望可以满足高女士她们的诉求。

之后,邱先生再次与他们的领导进行了电话联系。最终邱先生表示,领导同意高女士她们的诉求,承诺退卡并全额退费。邱先生当场把相关的费用全额退给了高女士她们。高女士与赵女士也对这一处理结果表示接受。

记者认为,做到诚实守信是商家应尽的义务,守好这条底线,生意才能够做得长久。


记者:沈培良

编辑:郭熠华 沈竹青

审核:朱熙挺


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