坚持把以人民为中心的发展思想贯穿到信访工作的全过程，牢记为民宗旨、恪守为民之责。

一是接访下访贴民心。做细做实领导干部接访下访工作，与信访群众面对面、心贴心，深入了解群众所思所想所盼，切实维护群众利益。

二是会办协调解民难。充分发挥信访部门的综合协调作用，着力构建一般问题高效办、复杂问题协调办、群体问题重点办的格局，真正把绝大多数信访问题解决在初始阶段，化解在萌芽状态。

三是跟踪督办顺民心。对于群众反映的问题，实施快流转、快办理、快回复。对转送责任部门办理的信访事项，加大跟踪督办力度，对合理诉求，督促职能部门既严格履行程序又解决问题到位，切实提高工作的实效性和针对性，提高群众的满意度。

以解决问题为出发点，通过上下联动、部门联合、综合施策，构建矛盾联调联处的大信访工作格局，推动信访工作高质量发展。

一是积极做好矛盾纠纷排查。深入开展矛盾纠纷排查化解，对排查的突出风险建立一案一册、实行清单化管理，集中资源、统筹力量，落实源头预防、矛盾化解、秩序规范各项措施，把矛盾化解在基层，隐患管控在当地。

二是全力攻坚信访突出矛盾。组织开展“信访突出问题攻坚化解年”行动，对上级交办案件全部落实党政领导包案，按照“三到位一处理”工作要求，因人制宜、因案施策，层层压实责任，加大问题解决力度，切实把职责范围内的信访问题解决到位。

三是提高源头预防化解水平。对群众反映强烈的普遍性问题，协调推动职能部门加大政策完善和供给力度，有效防止决策失当失误引发信访问题。督促基层政府部门依法行使权力、履行职责，从源头上预防和减少信访问题产生。

准确把握信访工作新形势新要求，进一步增强做好信访工作的责任感和紧迫感，提升政治站位，胸怀“国之大者”，坚定不移做好自己的事情，更好地服务区委、区政府工作大局。

一是下好群众思想转变的“先手棋”。认真学习宣传贯彻《信访工作条例》，扎实推进信访法治化建设，严格落实诉访分离、依法分类处理、依法逐级走访制度，引导群众依法理性表达诉求，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

二是打好规范接访处访的“主动仗”。借助区矛调中心建成投用契机，发挥职能部门专业性、行业性作用，加强沟通协调，形成工作合力，推动信访事项及时化解。深入实施“人民满意窗口”建设质量提升工程，推动基层部门单位建设为民服务窗口，将群众的信访问题解决在家门口。

三是练好工作能力提升的“硬内功”。牢记信访部门政治责任，坚持传承精神与提高能力相结合，在实践中锤炼斗争本领，围绕做好党的二十大信访保障工作，紧盯重点任务，压紧压实责任，坚持问题导向，确保信访工作各项目标任务不折不扣落实到位，推动信访工作取得新的更大成效。

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